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Patientenorientierte Krankenhausführung
Beiträge des Personalmanagements zur Markenbildung und Kundenorientierung von Krankenhäusern

Die Grundgedanken und Ideen der Patientenorientierung – und damit des Qualitätsmanagements, des Risikomanagements sowie des Marketings – müssen in den Köpfen der Mitarbeiter verankert und im Krankenhausalltag aktiv gelebt werden, sie finden nicht auf dem Papier statt und können nicht verordnet werden. Symptomatisch für das Krankenhausmanagement ist, dass von der Krankenhausleitung immer wieder vergessen wird, dass ohne den Willen und das Engagement jedes einzelnen Mitarbeiters, von der Putzfrau bis zum Chefarzt, die vorgenannten Konzepte zum Scheitern verurteilt sind.

Vor diesem Hintergrund wird der Frage nachgegangen, wie die Personalmanagementaktivitäten in Krankenhäusern so gestaltet werden können, dass das Personalmanagement gezielt zur internen und externen Kundenorientierung beiträgt. Es werden zunächst theoretische Ansätze analysiert und zu einem integrierten Personalmanagementmodell für Krankenhäuser aggregiert. Anschließend wird anhand einer systematischen Literaturrecherche und durch die Analyse des Personalmanagements in internationalen, besonders patientenorientierten Krankenhäusern gezeigt,

• wie Personalmanagementmaßnahmen so gestaltet werden können, dass die Patientenorientierung, das Wachstum und die Finanzen optimiert werden,
• welche Beiträge das Personalmanagement zur Markenbildung, zum guten Ruf, zur Service- und Kundenorientierung leistet,
• welche Rolle die Personalabteilung und die Führungskräfte hierbei spielen und
• wie es gelingt, Patientenorientierung als Prämisse in das strategische Personalmanagement einzubauen.

Die wichtigsten Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen werden in 82 Thesen zur Ausgestaltung des Personalmanagements zusammengefasst.