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252 Seiten, 16 Abb. - 16,5 x 24 cm, gebunden
10/2009 - ISBN 978-3-939069-89-8

Qualitätsmanagement in der Patientenversorgung muss über Checklisten, Musterdokumente und Flussdiagramme hinausgehen. Dieses praxis- und umsetzungsorientierten Buch wendet sich an alle Ärzte, Psychotherapeuten und Leitungskräfte in Gesundheitsorganisationen, die es besser wissen und auch besser machen wollen. Alle, die Qualitätsmanagement nutzbringend einsetzen wollen, finden hier die wesentlichen Rahmenbedingungen, Grundlagen, Werkzeuge und praktische Implementierungsstrategien. Damit Qualitätsmanagement keinen Dokumentationsfriedhof produziert, sondern eine lebendige, entwicklungsorientierte Praxisorganisation.

Aus dem Inhalt

• Grundlagen: Verpflichtung zum praxisinternen Qualitätsmanagement
• QM Implementierung in Einzel- und Gemeinschaftspraxis, im MVZ und Ärztenetz 
• Erfolgsfaktoren: Kommunikation, Vertrauen, Verbindlichkeit im Team, im Patientengespräch und im kollegialen Austausch
• QM Werkzeuge mit konkreten Umsetzungsvorschlägen (Selbst- und Fremdbewertung, Prozess- und Outcomemessung, Vorschlagswesen und Beschwerdemanagement, Leitlinien und Behandlungspfade, Lösungsorientierte Qualitätsverbesserung, verbindliche Umsetzung von Veränderungen)
• Praxisbeispiele (Überwindung sektoraler Grenzen am Beispiel der kinderpsychiatrischen Behandlung, Patientenpartizipation bei Depression und bei Kreuzschmerzen, unorthodoxe Lösungen für ausfallende Patiententermine, Selbstbewertung der gesamten Praxis in 1,5 Stunden, Verbindlichkeit in Ärztenetzen und Entwicklung und Implementierung von Behandlungspfaden in Ärztenetzen)